सीआरएम Gamification रणनीतियाँ और रुझान - Gamify

ग्राहक-संबंध प्रबंधन (सीआरएम) वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ कंपनी की बातचीत का प्रबंधन करने के लिए एक दृष्टिकोण है। यह ग्राहकों के साथ व्यापार संबंधों को बेहतर बनाने के लिए कंपनी के साथ ग्राहकों के इतिहास के बारे में डेटा विश्लेषण का उपयोग करता है, विशेष रूप से ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करता है और अंततः बिक्री वृद्धि को बढ़ाता है।

सीआरएम दृष्टिकोण का एक महत्वपूर्ण पहलू सीआरएम की प्रणाली है जो विभिन्न संचार चैनलों की एक श्रृंखला से डेटा संकलन करता है, जिसमें एक कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, ईमेल, लाइव चैट, मार्केटिंग सामग्री और हाल ही में, सोशल मीडिया शामिल हैं। सीआरएम दृष्टिकोण और इसे सुविधाजनक बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रणालियों के माध्यम से, व्यवसाय अपने लक्षित दर्शकों और उनकी आवश्यकताओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के बारे में अधिक सीखते हैं।

लोग प्रतिक्रिया की लालसा करते हैं, और इसे देने का एक दिलचस्प दुष्प्रभाव है; वे अधिक शक्तिशाली और नियंत्रण में महसूस करते हैं, और जो कुछ भी वे "चिपचिपा" कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि वे इसे लंबे समय तक करना चाहते हैं, और अधिक आवृत्ति के साथ।

सरलीकरण के साथ, आप CRM सिस्टम डिज़ाइन कर सकते हैं जो लोगों की प्रतिक्रिया और पुरस्कारों की लालसा के लिए अपील करता है और एक शक्तिशाली बिक्री प्रदर्शन बढ़ाने वाला होता है।

लेकिन यहाँ चुनौती है; CRM को चिपचिपा रखने के लिए, आपको लगातार हासिल की जाने वाली उपलब्धियों पर बार उठाना होगा। इन सब को ध्यान में रखते हुए, यहाँ 5 CRM Gamification रणनीतियाँ हैं जो आपके CRM प्रोग्राम को बेहतर बनाती हैं:

1. हिट टारगेट के लिए, Gamification में बुनाई करें

लक्ष्यीकरण के लिए सबसे अच्छा उपयोग बिक्री प्रबंधकों के लिए है कि वे अपनी कंपनी की बिक्री पद्धति में बुनाई करें, ताकि निर्धारित लक्ष्य और संबंधित उपलब्धियों को ट्रैक कर सकें।

उदाहरण के लिए, एक सप्ताह में लोगों को कितने कॉल करने चाहिए? सौदे कितनी तेजी से अवसरों के दौर से गुजरते हैं? गतिविधि बंद करने के लिए कॉल गतिविधि का आपका अनुपात क्या है? इन सभी सवालों को मापा जा सकता है, जो कंपनियों को अपने सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने के लिए न केवल उत्तरों को ट्रैक करने की अनुमति देता है, बल्कि यह भी है कि लोग उन कार्यों का कितना अच्छा पीछा कर रहे हैं जो इष्टतम परिणाम लाते हैं।

2. सफलता के लिए कदम बढ़ाएँ

Gamification- या गेमिंग मैकेनिक्स-में लोगों के सहज मनोवैज्ञानिक पूर्वाभासों को अपील करना शामिल है, ताकि उनके व्यवहार को बेहतर ढंग से प्रभावित किया जा सके। लेकिन व्यवहार को प्रभावित करने का सबसे अच्छा तरीका अक्सर बड़े-चित्र अपील के माध्यम से नहीं होता है, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि लोग वहां पहुंचने के लिए आवश्यक सभी मध्यवर्ती चरणों को सही ढंग से निष्पादित करें। दूसरे शब्दों में, कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने और प्रेरित करने के लिए Gamification तकनीकों का उपयोग करें जिन्हें हम जानते हैं कि वे सही कार्य हैं।

हम जानते हैं कि जब सेल्स के लोग- सेल्स कॉल करने से पहले कॉल प्लान बनाते हैं, जो उनके उद्देश्यों की पहचान करता है, और फिर सेल्स कॉल के दौरान उन गतिविधियों को करता है, तो इस बात की संभावना अधिक होती है कि वे डील को पाइपलाइन के माध्यम से और तेज़ी से देखेंगे। । Gamification का उपयोग करके, आप लोगों को अभ्यास करने के लिए पुरस्कृत कर सकते हैं - और अभ्यास को जारी रख सकते हैं - जो क़ानूनी रूप से करीबी सौदों में मदद करता है।

3. अंकों के साथ वांछित व्यवहार को पुरस्कृत करें

CRM को बेहतर बनाने के लिए Gamification लागू करने के लिए यह पूछना आवश्यक है कि वास्तव में आप किस तरह के सेल्सपर्सन को पसंद करते हैं, फिर डिज़ाइन-संबंधी प्रोत्साहन।

उदाहरण के लिए, CRM सिस्टम में नए खाते बनाने के लिए पुरस्कृत बिंदुओं पर विचार करें:

• एक नया संपर्क बनाएं = 1 बिंदु

• एक खाते में एक नया संपर्क बनाएँ जिसका आप लक्ष्यीकरण = २ अंक चाहते हैं

• "CEO" = +5 अंक शीर्षक के साथ कोई नया संपर्क

या सेवा के मोर्चे पर:

• एक मिनट में कॉल को सफलतापूर्वक हल करें: 10 अंक

• दो मिनट में कॉल को सफलतापूर्वक हल करें: 5 अंक

4. फ्रेंडली प्रतियोगिता के लिए लीडरबोर्ड का उपयोग करें

जब यह तात्कालिकता, प्रतिस्पर्धा, और टीमवर्क को स्टोक करने की बात आती है, तो अंतर्निहित मनोविज्ञान सरल नहीं हो सकता है: Salespeople, by और large, एक टाइप व्यक्तित्व हैं जो जीतना चाहते हैं। तो उन्हें प्रतिस्पर्धा करने दें, काम के माहौल को खेती करने में मदद करें जो वे पुरस्कार प्रदान करके चाहते हैं, और फिर एक-दूसरे के खिलाफ अलग-अलग बिक्री टीमों को खड़ा करते हैं। इसके अलावा पुरस्कार देने वाले बैज, और अंकों को पुरस्कार में बदलना।

5. स्तर के साथ बोलस्टर सीआरएम प्रदर्शन

पुरस्कारों को शीर्ष पर नहीं होना चाहिए, वास्तव में, गेमिंग मैकेनिक उपयोग के सबसे प्रसिद्ध उदाहरणों में से एक एयरलाइन पुरस्कार कार्यक्रमों से प्राप्त होता है। एयरलाइंस केवल स्तर (चांदी, सोना, प्लैटिनम) नहीं बनाते हैं, वे प्रत्येक स्तर के लिए अद्वितीय पुरस्कार भी बनाते हैं, साथ ही साथ प्रतिभागियों को उनकी "स्थिति" के बारे में ईमेल करते हैं ताकि उन्हें पता चल सके कि वे कहां खड़े हैं, साथ ही साथ उन्होंने क्या छोड़ा है प्राप्त करने के लिए।

संचालन और विश्लेषणात्मक सीआरएम

ऑपरेशनल CRM 3 मुख्य घटकों से बना है: बिक्री बल स्वचालन, विपणन स्वचालन और सेवा स्वचालन।

• Salesforce स्वचालन बिक्री चक्र में सभी चरणों के साथ काम करता है, शुरू में संपर्क जानकारी दर्ज करने से एक संभावित ग्राहक को वास्तविक ग्राहक में परिवर्तित करने के लिए। यह बिक्री संवर्धन विश्लेषण को लागू करता है, बार-बार बिक्री या भविष्य की बिक्री के लिए एक ग्राहक के खाते के इतिहास की ट्रैकिंग को स्वचालित करता है और बिक्री, विपणन, कॉल सेंटर और खुदरा दुकानों का समन्वय करता है। यह एक विक्रेता और ग्राहक के बीच डुप्लिकेट प्रयासों को रोकता है और दोनों पक्षों के बीच सभी संपर्कों और फॉलो-अप को स्वचालित रूप से ट्रैक करता है।

• विपणन स्वचालन इसे और अधिक प्रभावी और कुशल बनाने के लिए समग्र विपणन प्रक्रिया को आसान बनाने पर केंद्रित है। विपणन स्वचालन क्षमताओं के साथ सीआरएम उपकरण दोहराए गए कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, ग्राहकों को निश्चित समय पर स्वचालित विपणन ईमेल भेजना, या सोशल मीडिया पर विपणन जानकारी पोस्ट करना। मार्केटिंग ऑटोमेशन के साथ लक्ष्य एक बिक्री लीड को पूर्ण ग्राहक में बदलना है। सीआरएम सिस्टम आज सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव पर भी काम करते हैं।

• सेवा स्वचालन सीआरएम प्रणाली का हिस्सा है जो प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी पर केंद्रित है। सेवा स्वचालन के माध्यम से, ग्राहकों को कई चैनलों के माध्यम से समर्थन किया जाता है जैसे कि फोन, ईमेल, ज्ञान के आधार, टिकटिंग पोर्टल, एफएक्यू, और बहुत कुछ।

विश्लेषणात्मक सीआरएम सिस्टम की भूमिका कई स्रोतों के माध्यम से एकत्र किए गए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना है और इसे प्रस्तुत करना है ताकि व्यवसाय प्रबंधक अधिक सूचित निर्णय ले सकें। विश्लेषणात्मक CRM सिस्टम ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने के लिए डेटा माइनिंग, सहसंबंध और पैटर्न मान्यता जैसी तकनीकों का उपयोग करते हैं।

ये एनालिटिक्स छोटी समस्याओं को हल करके ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करते हैं, जो शायद उपभोक्ता दर्शकों के अलग-अलग हिस्सों में अलग-अलग मार्केटिंग करके। उदाहरण के लिए, ग्राहक आधार के खरीद व्यवहार के विश्लेषण के माध्यम से, एक कंपनी यह देख सकती है कि यह ग्राहक आधार हाल ही में बहुत सारे उत्पाद नहीं खरीद रहा है।

इस डेटा के माध्यम से स्कैन करने के बाद, कंपनी उपभोक्ताओं के इस सबसेट के लिए अलग तरीके से बाजार बनाने के लिए सोच सकती है, ताकि कंपनी के उत्पादों को इस समूह को विशेष रूप से लाभ मिल सके।

कई सीआरएम उत्पाद आज ग्राहकों के साथ विचारों के आदान-प्रदान के लिए मल्टी-चैनल क्षमताओं की पेशकश करते हैं और गैमीफाइड अनुप्रयोगों में यह द्वि-दिशात्मकता आवश्यक है। एक अर्थ में, Gamified ऐप्स को केवल विशिष्ट संवाद प्रणालियों की तुलना में बेहतर इनाम प्रणाली के रूप में माना जा सकता है, जो स्वयं पारंपरिक CRM और ईकामर्स से परे एक छलांग हैं।

अंतिम विचार

Gamification बहुआयामी है और इसका CRM और अन्य फ्रंट-ऑफिस तकनीकों के लिए एक शक्तिशाली संभावित संबंध है। यह संभवत: बदल जाएगा कि हम कैसे व्यापार करते हैं और यह निश्चित रूप से एक ऐसा क्षेत्र है जो सीआरएम समुदाय से अधिक ध्यान और अध्ययन के योग्य है।